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政府App提高用户粘性,时髦更须实用

发布者:admin 时间:2020-04-23

        前日,有市民反映一些政府App更新不及时,且该问题长期存在,一直得不到解决。今年3月,有记者曾体验北京17款政府App提高用户粘性发现其中部分存在下载难、久不更新、便民信息不足等问题。对此,专家认为,政府部门开发手机App本意是为了方便老百姓,App提高用户粘性,但如果只开发不运营,那么这些App便成为摆设,造成资金浪费。
 

        随着智能手机和“互联网+”的飞速发展,一些地方政府及机关单位纷纷开通APP应用程序,旨在更好地为群众提供政务、信息等方面的服务。如被媒体称为反腐利器的,于2015年1月1日起正式上线运行的“中央纪委监察部网站客户端”(APP),就很好地实现了访客与中纪委的互动,有力推动形成全民反腐的态势。尤其是今年6月18日该网站客户端开通反“四风”一键通举报专区后,当日举报量激增,最快的时候一分钟接到3条举报,平均一分半钟接到一条举报。可以说,中央纪委APP是政务类APP的一个良好典范。
 

        然而,与个别政务APP很给力相比,更多的政务App显得相当寒碜。记者光体验北京这17款政府App就发现不少存在下载难、久不更新、便民信息不足等问题,若放眼全国,恐怕说这种现象是一个共相并不为过。为什么会出现这么多问题呢?是经费紧张导致App难以为继,还是人为懒惰导致App实用性不强?原因或许很多,但在我看来,不管出于何种原因,既然开通了APP就应该尽量发挥其功效,成为摆设的APP还不如不开通。
 

        说到这里,笔者想起是一直“绯闻”不断的地方政府网站。尽管时至今日各级政府以及部门网站普及率已经接近100%,但信息更新不及时、信息发布不准确、互动情况不回应、办事服务不实用等“四不”问题一直如影随形,并常被民众所狗斌。一组数据或许更能说明问题,今年3月,国务院办公厅发布《关于开展第一次全国政府网站普查的通知》,对全国政府网站开展首次普查。就在日前,普查第一阶段统计摸底已经结束。从摸底结果看,全国共上报政府网站85737个,其中需要关停整改的各级政府网站达6373个。
 

        诚然,从政府网站到政务微博,再到政务微信,再到当前的政务APP,既是信息技术现实运用的一个佐证,也是政府及时构建为民服务新平台的重要体现。但赶时髦构建为民服务平台只是一个开端,甚至说只是一种顺势而为的态度,关键还在于开通之后的实效性。如果为了开通而开通,则很容易使新技术于政务运用中沦为一个面子工程,久之,不仅政府花了钱不说,民众也会因得不到真正实惠而反感。这一点,政府在紧跟网站、微博、微信、APP步伐的过程中,都出现过不少类似华而不实的问题,着实值得各级各地深刻反思。
 

        说到底,为民服务的工具、手段从来就很多,但任何工具和手段绝不是刷一刷存在感就完事了,App提高用户粘性亮出来之后更要力求给民众持续带去实实在在的好处,App提高用户粘性,这应是根本目的,也是民众始终最注重的。
 

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