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推出政府App提高用户粘性,不能只是为了赶时髦

发布者:admin 时间:2020-04-23

        近年政府部门频频“试水”移动互联网,据记者统计,这些“政府APP”涉及各个生活领域,包括查地铁线路、发票真伪、社保缴费情况,还可以“赏玩”故宫文物,甚至是通过APP举报干部“四风”问题,App提高用户粘性。不过,记者22日体验17款“政府APP”发现,App提高用户粘性,一些政府部门开发的APP下载不够方便,一些APP更新不及时,或者在手机系统升级之后无法使用,成为实际应用中的“僵尸APP”。
  

        在一个信息化的时代,人与人的交流方式变得更加“多元化”,而公民与政府之间的沟通渠道,也日益增多。从传统的“面对面交流”到多渠道的“线上交流”,正逐渐从梦想照进现实。最近,工信部发布的2月通信业经济运行数据显示,目前国内手机用户已达12.9亿户。这意味着,政府部门此时推出APP,给普通公民提供一些力所能及的便利,让其“动动手指头”就能解决一些实在的民生小事,无疑是一件很时髦的事情。
  

        只是,记者的统计却发现,时髦的政府APP,并没有如公众料想的那般,为普通公民提供了极大的便利,反而存在各种各样的问题,如部分APP“下载难”、下载量“冷热不均”;有些APP甚至两三年未更新;还有些APP便民信息严重不足……这样的政府APP,称其为“僵尸APP”是一点都不为过的。政府APP存在的这些问题,与之前一些政府部门的官网、官微存在的问题,其实是如此地相似。
  

        自然,一个必须厘清的常识是:政府APP僵尸并不意味着政府部门没有服务意识,这的确没有由此及彼的逻辑关系。但最起码可以说明一点,一些政府部门在开通官网、官微、官方APP时,并没有进行全盘的考虑,如技术成熟不成熟?人员齐整不齐整?等等。当一些政府部门与公众的交流工具仅仅是拍脑袋决定的工程时,其最终也只会沦为政绩工程、面子工程。这样的话,推出政府APP的现实价值,大抵可以忽略不计了。
  

        可以说,对于官微、官网、政府APP这样连接民众的工具,要做就应该尽力做好,不能沦为“花瓶”。一个众所周知的常识是:App提高用户粘性,政府与民众连接的工具一旦只是“看上去很美”,哪怕其有足够多的客观原因,如人员不齐整、技术不够成熟等,都会影响政府部门的公信力。简而言之,政府部门既然要推出政府App提高用户粘性,就不能只是为了赶时髦,而必须落脚到“为民服务”的本质属性上。
 

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