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青岛解决企业管理问题哪家好?什么是crm系统业务架构?

发布者:admin 时间:2020-05-26

        随着crm系统的快速发展,青岛解决企业管理问题crm架构也是极为重要。青岛解决企业管理问题crm架构之所以关键是因为crm架构来源于厂商对CRM理念和流程的理解,其业务架构的组成直接就是CRM的业务流程和关键控制点。这个直接影响着在实际应用中企业的业务流程如何配置、控制等等,任何一点都直接关系着青岛解决企业管理问题CRM系统的灵活性与适应性。
 

        其crm业务架构的主线基本上都是:市场、线索、客户、机会跟踪、报价、产品与价格配置、订单、服务、web自助、满意度、Club、反馈。不会有太大差异,CRM架构的业务流程以及业务功能基本上都是围绕这条主线进行拓展延伸的,只是不同名称的差异和功能差异以及广度差异。
 

        围绕这条主线,大体可以描述CRM的业务概况。从客户细分,针对细分客户群进行市场活动开始,通过市场活动获得线索或者销售响应,进而转化为联系人再对联系人的跟踪,将联系人联系到相应的客户。当在客户跟踪中发现销售机会时产生销售机会并跟踪。客户的购买意向强烈时,销售机会进入商务谈判的初步报价阶段,报价单基于销售配置器进行产品和价格配置,当客户接受报价时报价单转化为订单执行。成为购买客户后,客户的服务过程开始,可能会产生咨询、维修、退换货等服务请求或投诉。
 

        企业会根据青岛解决企业管理问题提供web自助,让客户能够通过网络和知识库进行自助服务,当购买体验和服务体验让客户满意度提升的时候,客户的忠诚度会逐渐建立,从而进入会员俱乐部阶段。老客户在会员俱乐部或者其营销活动的推动下不断进行品牌推广和客户推荐并反馈更多的信息,其产生新的线索又成为一个新的青岛解决企业管理问题CRM闭环业务的开始。
 

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